Ofte stillede spørgsmål

Her har vi samlet de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke svaret, er du altid velkommen til at skrive til os på info@anne-wegner.com — vi svarer inden for 24 timer på hverdage.

Bestilling

Hvordan bestiller jeg?

Vælg din størrelse og farve på produktsiden, læg varen i kurven og gå til kassen. Du behøver ikke oprette en konto for at handle hos os. Du udfylder blot navn, adresse og mailadresse, vælger leveringsform og betaler.

Jeg har lavet en fejl i min bestilling. Hvad gør jeg?

Skriv til os hurtigst muligt på info@anne-wegner.com med dit ordrenummer og hvad der skal rettes. Har pakken endnu ikke forladt lageret, retter vi det for dig. Er den allerede afsendt, hjælper vi dig i stedet med en returnering.

Får jeg en bekræftelse på min ordre?

Ja. Du modtager en ordrebekræftelse på mail med det samme. Kan du ikke finde den, så kig i dit spamfilter — den lander der en gang imellem.

Levering

Hvad koster fragten?

Fragten er gratis i hele Danmark, uanset hvor stor din ordre er. Der er ingen minimumsordre.

Hvor lang er leveringstiden?

Behandlingstid: 1-3 hverdage (mandag til fredag)
Transporttid: 3-10 hverdage (mandag til fredag)
Samlet leveringstid: 4-13 hverdage

I travle perioder omkring jul og udsalg kan der gå et par dage ekstra. Du får altid et track and trace-nummer, så du kan følge pakken hele vejen. Se vores leveringspolitik for alle detaljer.

Kan jeg følge min pakke?

Ja. Så snart pakken er afsendt, får du en mail med et sporingsnummer. Du kan også bruge Spor din ordre i menuen øverst på siden.

Leverer I til pakkeshop?

Ja. Du vælger selv ved kassen, om pakken skal til en pakkeshop tæt på dig eller leveres på din adresse.

Hvorfor er min ordre delt op i flere pakker?

Bestiller du flere varer, kan de være pakket forskellige steder. Så sender vi dem hver for sig, i stedet for at lade hele ordren vente på den langsomste vare. Du betaler naturligvis ikke ekstra for det.

Størrelser

Hvordan finder jeg min størrelse?

På hver produktside finder du en størrelsesguide med mål. Vi anbefaler, at du måler et stykke tøj eller et par sko, du allerede har og er glad for, og sammenligner med guiden. Det er mere præcist end at gå efter den størrelse, du plejer at bruge.

Passer jeres størrelser normalt?

Langt de fleste af vores varer passer i normal størrelse. Hvis en vare falder mindre eller større end forventet, skriver vi det tydeligt på produktsiden.

Hvad hvis størrelsen ikke passer?

Så sender du den bare retur inden for 30 dage — eller bytter den til en anden størrelse eller farve. Se afsnittet om returnering nedenfor.

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder har I?

Du kan betale med Mobile Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger foregår over en krypteret forbindelse, og vi gemmer aldrig dine kortoplysninger. Du kan læse mere i vores betalingspolitik.

Hvornår trækkes pengene?

Beløbet reserveres, når du gennemfører bestillingen, og trækkes, når varen sendes fra vores lager.

Returnering

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja. Du har 30 dages pengene-tilbage-garanti fra den dag, du modtager varen. Det er længere end de 14 dage, loven kræver, og du behøver ikke oplyse nogen grund. Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.

Hvordan returnerer jeg?

Skriv til os på info@anne-wegner.com med dit ordrenummer, så sender vi dig en returvejledning med den adresse, du skal sende til. Send ikke varer retur, før du har aftalt det med os — returneringer, der ikke er anmeldt på forhånd, kan vi ikke behandle.

Hvem betaler returfragten?

Fortryder du dit køb eller vil bytte, betaler du selv returfragten. Er varen defekt, beskadiget eller forkert leveret — for eksempel hvis vi har sendt en anden størrelse, end du bestilte — betaler vi returfragten og sender dig en ny vare uden ekstra omkostninger.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi refunderer inden for 14 dage, efter vi har modtaget varen retur. Beløbet går tilbage til den betalingsform, du brugte ved købet. Se hele vores retur- og refusionspolitik.

Hvad hvis varen er defekt?

Så send os en mail med dit ordrenummer og et par billeder, så finder vi en løsning — ombytning eller pengene retur. Ved en fejl, der var i varen fra begyndelsen, gælder den lovpligtige reklamationsret på 2 år efter købeloven automatisk.

Kontakt

Hvordan får jeg fat i jer?

Skriv til info@anne-wegner.com eller ring på +45 91 30 96 98. Du kan også bruge kontaktformularen. Har du et ordrenummer, så skriv det med — så går det hurtigere.

Hvornår har kundeservice åbent?

Mandag til fredag 09:00-17:00 (dansk tid). Lørdag og søndag holder vi lukket. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.

Hvem står bag butikken?

Anne Wegner drives af Senft Media LTD, Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Cypern. Selskabsnummer HE 483732, momsnummer CY60271399I. Lageradresse: Morbærvej 24, 8260 Viby J, Danmark — det er ikke en returadresse, så skriv altid til os først, når du vil sende noget retur. Vi er en europæisk virksomhed, og du har derfor de samme rettigheder som ved køb i en dansk butik.